赵阳SEM博客在这篇文章中揭秘抖音流量机制及优化技巧，教你从0到1打造千万级的KOL！曾说道：现在互联网已经进入了存量时代，互联网用户新增以及使用时长都已进行缓慢下降的状态。
所谓存量，那你就必须要保证用户可以达到多次使用的状态，这样才可以熬过流量饥荒。
但，就目前而言，大部分公司都是新开大于复购。我们经常会听到公司推广人员说：“老板死扣预算，没钱我怎么推广啊”
老板说：“哎…产品销售1个亿，纯利润竟然才几百万，还想要广告费，哪来的钱”
客服说：“老板真抠，我们天天帮忙成交那么多单，提成才这么点…”
婆说婆有理媳说媳有理，那到底谁有理?
说到底还是推广费太贵!
据相关数据统计，一个线下品牌，维护好老客户和开发新客户，它们的成本比例为1:10;线上品牌，它们的成本比例更是达到了1:15!
比如说：100元买来一条线索，但这条线索先后又成交了四单，那可以说这条线索才25元。如果用户又帮你介绍客户，那成本就要又另当别论了!
毫不夸张地说，做好复购，你的推广成本就可以接近于0!
通常，在一个公司，用户可以分为三类：新开(指付费推广)、复购、转介绍。而后两者的重要性不言而喻。
前两天正好听阳哥的《整合营销培训课》有些启发，特此分享给大家。本篇我们先来了解下复购：
- 什么是复购?
- 复购的营销大法!
什么是复购?
简单而言，复购是衡量一个消费者对产品忠诚度的一个指标。
复购率越高，证明消费者对该产品的忠诚度就越高，反之越低。
所以，我们也可以将复购理解为对产品满意度的体现。
但复购并不是简单地依靠产品就可以了，它也是有一系列销售流程的。
想要提升复购率，需要我们打造一个完整的后端销售过程，并围绕用户进行精细化运营，通过后期不断地追销来实现利润最大化!
在《整合营销培训课》中，阳哥将整个复购复购流程的公式总结如下：
复购金额=客户满意度*复购率*客单价
那么，若你想提升复购，那就可以从这三个角度出发。
要么力攻产品，将产品功能最大化，提升用户满意度;要么做好后期营销，提升复购频率；再要么提升用户的消费客单价
根据公司发展情况，选其一即可。当然，有能力也可以三个同时进行。
下面，从这三方面我们来详细了解下应该如何操作!
复购的营销大法
1. 如何提升用户满意度?
什么是客户满意度?
百度：用户对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。
但用户感知的整个过程中，可以分很多个阶段：用户了解产品、接触产品、转化下单、使用产品、使用产品后……
每个流程都有可能去影响，而这些是我们无法控制和得知的。
所以，我们可通过问卷调查的形式，来确定用户对产品的满意程度。
可以说，它的确是我们在了解用户过程中必不可少的工具。通过制作表单，以福利诱导用户进行填写，然后对数据进行相关分析。
至于怎么制作表单，有哪些技巧，厚昌学院就不再赘述，因为从网上可以搜索到很多相关模板。
2. 如何提升复购率?
如我前面所说，复购不是简简单单做好产品就好了，它是有一套营销体系的。
将相关营销方法总结为以下几类：
1. 建立会员体系
提升复购率，第一个要做的事肯定是建议“建立会员体系”。
通过对用户的指定操作行为进行适当的激励，并按照不同层级的会员采取不同的推广策略，以此吸引低等级用户积极向高等级用户转化，从而带动品牌自身的业务发展，产生客户忠诚度。
比如很常用的会员体系：
非会员不打折;铜牌会员9折;银牌会员8折…..
通过会员打折的额度来刺激非会员办卡;再通过折扣额度刺激用户不断消费。
但在这我们要注意一个问题，我们的资源是有限的，在设置会员体系的过程中也是对会员等级划分的过程。
要以引导用户为核心指标，围绕不同等级会员设置不同会员任务。
2. 设置周边产品
设置周边产品，这项其实更多是要基于老板的考量。
以厚昌为例。
最初厚昌是以赵阳竞价培训起家的，但单纯地培训，公司整体利润点就会显得很单薄，所以，在拥有一定粉丝基数后，阳哥就基于公司发展基调又成立了：托管部、技术部、建站部。
觉得自己能力太弱?OK，我们有相关培训部。
觉得自己的页面太丑，没有美工?OK，我们有建站部。
准备自由创业，又不想招竞价员?OK，我们有托管部。
……
所以：自己是做什么产品的，还有哪些是用户附加需要的产品?认真考虑清楚。
当然，如果你的公司无力承担新增产品，我们也可以考虑和他人合作。也就是第三点。
3.提供便利
做教育行业的可能很清楚，通常都会在产品卖点写上一条：购买课程，毕业后即可帮你推荐工作。
再有，情感咨询师也会顺带手地卖一些或赠情感书籍;卖MBA课程，也会顺带手地卖一些或赠公司团建优惠券……
而这就是一些互惠合作。
站在用户的角度上，思考用户还有哪些痛点?然后通过和其他企业合作，来达到用户共享。
4.控制产品使用频率/时长
这条较为针对复购频率较高的产品。
大家都看过益达拍的广告语吧?
饭后嚼一嚼，口气更清新!
更可怕的是，它竟然还在末尾加一句：两粒更有效哦!
可以说，这句广告语不仅控制了我们的使用频率(饭后，多么高频的一个行为)，还控制了我们的使用量(两粒更有效)!
这些都严重加速了产品的消耗，更增加了用户对产品的复购。
所以，思考下你可以通过哪些方法来刺激用户对产品的消耗频率呢?
我举几个例子。
如调味品，你可以通过加用户聚集起来，发布相关食物制作方法来增加使用量
如食物，可通过提醒用户开口24小时内饮完，来加速用户对产品的使用
如护肤品，可通过控制用户的使用量来增加用户对产品的消耗
……
5.控制产品使用寿命
看完上一条技巧，可能会有人说“我们的产品使用寿命长怎么办?像汽车等”
两个技巧：
控制产品使用寿命
以旧换新
比如手机，细心的人可能会发现，只要这个品牌的新手机上市，那么旧手机多多少少就会出现变卡等问题。这就是一种通过控制产品使用寿命来增加用户复购。
再比如以旧换新。以汽车为例，它的使用年限是很久的，于是商家就想出了以旧换新这个方法。你把旧车开过来，我给你换新的，但在换新的过程中，难免移情别恋或产生其他附加服务费。
6.定时回访
有多少公司会要求客服在用户过生日或产品快用完时，给用户打个电话?
我记得我快过生日时，接到了某品牌的电话，跟我说“在我生日期间，给我准备了一份礼物，让我去线下领取”。
当时，我很高兴，因为是免费的礼物。可谁知领完礼物后，销售又给我推荐了一大堆产品，然后….你们就都懂得了。
既然想提高复购，那就要尽量增加和用户的接触。
比如在用户产品快用完时，及时送上一条优惠信息…
所以，回访不是盲目回访，也要把握好时机。
7.利用人性
你知道在所有销售技巧中，哪个技巧屡试不爽吗?
厌恶损失。
在同时面对收益和损失时，损失更让人难以忍受，从而我们为了降低心里的难受程度，会强迫自己来做出某些行为。
最常见的是淘宝优惠券。如店铺满199-20，那你会发现畅销品价格往往都会集中在179或189，然后你因为厌恶损失，往往会再买一件!
再比如，阳哥说“自己朋友在某烧烤店20元买了100瓶啤酒，于是三天两头约他喝酒，结果某天细细一算，因为100瓶啤酒在烧烤店产生了吃食费用都花了4、5千……”。
所以，在提升复购中，我们就可以利用厌恶损失。如根据消费金额的不同送你优惠券，凑够X元，再享X元商品……
3. 如何提高客单价?
提高客单价，也是间接提升复购的一种方法。
如毛巾成本为3元，售价10元，运费5元。用户买一件，显然我们只挣2元，而买两件挣9元!
在提高客单价上，使用方法最多的就是“捆绑销售”。往往用户买的越多，成本越低!
捆绑销售。
它往往是和厌恶损失相关联使用。通过捆绑，给出一定优惠，而用户为了优惠，则会同时购买两件商品!
在推广中，我们经常会去计算用户的单个成本，但用户的成本与收益一定是长期计算的，不然像那些花大价钱买流量的，如世界杯的牛奶广告，岂不是要亏死了。
但在这个过程中，我们一定要明白：营销是手段，服务也是手段。销售出去的产品一定要和用户保持定期或不定期的联络，维持良好的关系，才能更好地让客户不断复购!
以上，分享给各位，理论懂了，那就开始动起来吧。
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