赵阳SEM博客最近小伙伴私信说，看了之前所分享的二类电商如何选品，及怎样快速起量的方法后感觉很管用。根据这些方法对二类电商账户做了调整后，量也提上去了整体效果有了很大的提升。但是成交客户的签收率却迟迟提升不上去，很是头疼，有什么解决办法吗?
所以，今天就来跟大家分享一下，影响成交用户签收率的因素有哪些，面对这些影响因素我们又应该如何进行解决，一起看下去吧~
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二类电商选品的品类会影响到你后期的签收率，每个品类的签收率是不一样的，比如像功能类、生活类和食品类的产品签收率会比较高，像服饰类的签收率就会比较低。因此我们就先来对二电商的品类做个分析：
二类电商品类分析：
服饰类：签收率最低，基本上是60%-70%
主要受材质、款式、主观喜好等方面影响，影响因素越多，签收率越低。不过容易出爆品的也是服饰类，也有做的比较好的签收率比较高的。
生活类：签收率一般在75%上下
价格不透明是签收率高的关键，所以建议二类电商在进行生活类选品时，选取少见的产品。
食品类：茶酒类可以做到85%-94%
产品类用户人群也被称为上瘾人群，购买人群的精准性促使食品类的签收率最高。
功能类：签收率较之服饰类高
功能类在进行二类电商推广时，要着重推广的功能性介绍。
器具类：产品特性对签收率影响很大
器具类在进行二类电商推广时，可着重突出产品的黑科技，和产品的应季性。
影响二类电商签收率的因素有很多，面对这些因素我们应该怎样提高成交客户的签收率?
如何提高用户提交率?
签收率影响因素——产品本身
影响签收率原因分析：
1、产品型号配错，或者质量有瑕疵、有问题;
2、产品包装较差，影响用户对产品的满意度;
3、产品实物与照片差距较大，未能达到用户的预期;
4、售卖低质量产品，产品质量档次与售价不匹配。
解决办法：
1、发货前仔细检查，确定产品完好无损，包裹包装要严密，防止暴力运输;
2、发货前核对产品型号，避免发错漏发;
3、对二类电商产品图片进行适当渲染，避免与实物相差较大;
4、适度定价，不要存在一锤子买卖的心理，为复购打下基础;
5、在成本范围内提高产品质量，确定售卖价格前，先问问自己会不会买;
6、在成本可控范围内，提高包装档次，提升用户签单好感。
签收率影响因素——物流
影响签收率原因分析：
1、物流运输较慢，用户期待值降低;
2、快递派送前未提前沟通，导致派送失败;
3、快递员不让验货，导致拒收;
4、派送时快递员态度较差或者未派送;
5、客户地址不支持货到付款等服务。
解决办法：
1、尽量选择速度较快的物流公司;
2、在电子面单上打印“允许开包检验”字样;
3、及时查看快递反馈的派送失败原因，并及时沟通二次派送;
4、针对态度恶劣的快递员，可进行投诉;
5、发货前，核对地址是否支持货到付款，如不支持，及时与客户沟通，更换付款方式。
签收率影响因素——客户本身
影响签收率原因分析：
1、竞争对手恶意下单;
2、客户出于好奇心理下单，只想看看，并非真心想要;
3、客户地址变更
解决办法：
1、匹配跟单客服人员，要求声音甜美，咬字清晰，处理问题方式成熟，客服的服务水平，能够提高2-5%的签收率;
2、发货前核对订单，仔细确认订单的有效性及电话、地址的真实性;
3、发货前与客户进行过电话沟通，确认其购买意向;
4、如果客户收货地址比那更，及时跟客户沟通，更换收货地址。
提高成交客户签收率小技巧
1、签收返现，参照淘宝店铺的做法，加微信返现。将二类电商客户聚集到微信平台，不仅能提高一部分签收率，还能促进提升复购;2、赠送意想不到的小礼品，提高用户对产品的满意度，增加产品的附加值，也是利用用户占便宜的心理;
3、拒签之后，客服及时和客户进行沟通，了解拒收原因，并有正对性的解决问题;
4、打印订单时进行二次审核，避免因为细节原因而导致客户拒签。
以上就是本期有关于二类电商如何提高成交客户签收率的全部内容。希望能够帮助到你。想要学习更多二类电商信息流广告投放和优化技巧，向你强烈推荐厚昌学院柯南老师的《信息流优化师培训》课程。
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