赵阳SEM博客SEM竞价转化率低怎么办：
- 客服邀请咨询之后，用户总是爱答不理？
- 咨询按钮被点击很多次，真正能产生对话的却寥寥无几？
- 聊天聊得很不错感觉意向度也很高，但就是不转化？
大概率是你的开场白和客服话术出了问题。
遇到SEM竞价转化率低的情况，我们该怎么办呢？
下面就从“开场白”和“客服话术”两方面，跟大家分享SEM竞价转化率低如何优化。
1、开场白优化
想要提高转化率，咨询是前提。
我们要明白开场白的唯一目的就是让用户和客服产生对话，像下面这样的开场白话术，显然是起不到作用的：
那么SEM竞价转化率低如何优化，怎么样才能让用户主动开口呢？
给大家总结了一个公式：
我是谁+我为什么这么棒+你现在马上可以获得什么好处
下面是我们自己的竞价开场白，大家可以参考：
2、客服话术优化
SEM竞价转化率低怎么办，优化除了优化开场白之外，客服话术也是很关键的一点。
客服转化环节最常见的问题就是：话术表达单一
所有的话术都是在帮助客服提升转化的工具，所以不存在一成不变的固定对话方式
当客服接到用户咨询的时候，需要快速的吧用户进行分类，根据不同类型的用户，采用不同的沟通策略，让用户感觉你很懂他，让他觉得你不是一机器人，而在和一个有个性、有想法的有趣的人交流，这样更有助于我们解决SEM竞价转化率低的问题。
3、客服话术具体优化技巧
上面也说了，要想解决SEM竞价转化率低的问题，在用户咨询的时候，需要我们能够将用户快速进行分类，针对性进行沟通。
咨询用户大致可以分为3类：
1）价格类用户
这类用户对价格非常敏感，越便宜越好，最喜欢做的是货比三家，最容易流失。
所以这类用户问价格的时候，一定不要直接回复价格，不然一定会流失，要给出一个价格区间，然后再索要联系方式，加上时候，先输出价格再告知价格，这样转化率更高。
2）倾诉型用户
这类用户往往有倾诉欲，甚至上来就抱怨，面对这样的用户千万不要不耐烦，因为大概率他们在其他地方没有找到很好的解决方案。
在沟通过程中，进行适当的引导，比如现在有什么活动，产品有什么独特的卖点，这样才能快速拿到对方联系方式
3）问题型用户
这类客户一上来就东问西问，问你的公司在哪、有什么特色，甚至还会问你当地有什么好玩的景点，能不能去公司考察，遇到这样的客户，不能被他牵着鼻子走。
要学会反问：您是有什么需求吗?您想解决哪类问题?要把主动权拉回你自己的手里，这样才能进行有效沟通，继而拿到线索。
以上就是“开场白”和“客服话术”两方面的SEM竞价转化率低优化技巧。想要告诉大家的是，客服话术只是导致SEM竞价转化率低的其中一种因素，所以大家还要学会多方面分析优化，全面提升账户效果。
