赵阳SEM博客竞价账户效果差是哪些问题所导致的？在线对话客户流失的原因是什么？
竞价员先别走!
看到“客服环节优化”的你，是不是在想：客服环节和我一个竞价员有什么关系？
其实竞价员在企业中，并不是只需要搞定账户的流量和线索，我们能够负责的范围越广，提出的建议越精准，就越能够快速提升职位。
如果你并不想升职管理岗位，只想自己接一些代运营的兼职，那么就更需要了解客服环节了。在做推广时出现账户很好但效果很差的情况，想要解释原因，就需要和客户去分析客服和销售环节的问题，找到具体的原因。
所以本次的干货内容，作为竞价员的你，一定要了解！
还有更多内容将会在下一篇文章分享。
效果差问题拆解
做竞价推广时，你是不是也遇见过这种情况：
竞价员说：“线索没有问题，是转化不给力!”
客服说：“跟进没问题，是线索质量太差劲!”
遇到这种互相推诿的情况，我们要具体分析问题，找到账户效果差的原因。
线索少
如果账户线索少，但是线索率比较高，说明客服环节没有问题，我们需要调整账户，增加用户的咨询意愿，提升对话率。
线索少
线索少同时伴随线索率低，说明客服环节出现问题，建议竞价员与客服进行沟通，根据产品的特点、创意的突出点，一起优化套电话术。
邀约少
如果账户有效线索很多，但是邀约到店的量很少，就需要优化客服的邀约话术、邀约理由、邀约时间等方面。
成交少
邀约到店数量很多，但是到店后不了了之，几乎没有成交，这就需要优化销售的面销能力，同时要检查互联网企业的负面信息，优化产品的包装定位。
在线对话流失原因
有时候线索很多，但是有效线索很少，与客户沟通后没有下一步的进展，更别提邀约到店和成交了。
那么客户在咨询之后流失的原因是什么呢?为什么聊完甚至聊到一半用户就不再回复了呢?
我总结了以下四个主要原因：
同行捣乱：
如果是跑CPC还抢排名，这种情况一定是避免不了的，不过一个成熟的客服，一般可以通过三两句话快速的识别出来。
没有理解用户需求：
这是非常常见的问题，在沟通时不能快速的判断出用户的真实需求，与用户之间建立信任，就会导致用户流失。
没有掌握聊天主动权：
聊天时用户问一句答一句，没有延伸回复或询问更多需求，一问一答式的回复，很容易造成用户的流失。
话术有问题：
一般分为两个极端，太积极和太消极。在和用户沟通时，索要联系方式太过积极主动，会导致用户流失；索要联系方式太过消极，聊半天都没有索要联系方式，也会导致用户流失。
本次关于客服环节优化的干货内容就分享到这里了，其余部分干货将会在下一篇文章中和大家分享。
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