赵阳SEM博客什么样的话术才能够留住用户获得线索？如何跟进线索才能成交？本文将会深入讲解客服话术优化与线索跟进优化。
在上一篇文章中，我和大家分析了关于竞价效果差，以及客服环节用户流失的原因，详情可跳转查看：
竞价效果差，可能不是竞价员的问题！赶紧检查客服环节！（一）
通过上一篇文章，我们知道了，客服的话术能够影响到用户流失率的高低，同时在后期线索跟进时，依然会有部分的用户流失。
那么如果想要减少客户的流失，我们不仅需要对客服的话术环节进行优化，同时也要对线索跟进环节进行优化。
下面我们就来看一下这两个环节的优化技巧吧。
客服话术环节优化
客服的话术能够很大程度上影响线索率，如果话术不合适，用户流失就会很多，下面我们一起来看一下客服的话术应该如何优化。
快速了解访客
我们可以通过咨询工具中的搜索词、访问页面、访问设备、访问时间等信息流判断用户的需求及其意向度，从而有针对性的进行沟通，意向度较高的。
合适开场白引导
一个合适的开场白能够留住用户，开场白建议用自我介绍+好处引导+封闭性问题，
自我介绍：一句话;好处引导：结合行业;封闭性问题：1-2个，定时更新。
主导沟通节奏
客服在和用户进行沟通时，有两个最常见的问题，一个是完全不控制节奏，任由用户提问和咨询，没有引导，也不索要联系方式;另一种是过于心急，用户还没有进行初步了解，就直接索要联系方式。
在沟通时可以口语化交流+2-3个封闭性问题引导+好处/必须加联系方式的理由，提升获取用户的联系方式几率。
获取联系方式
想要成功获取到联系方式，一定要配合好处、样品、试用、资料、试听等，如果被对方拒绝，可以换2个封闭性问题，用另一个好处去索要联系方式，或引导加微信。
线索跟进环节优化
在线索跟进时，我们也需要有一些技巧，避免长时间不联系也避免联系过于频繁，下面就来具体看一下吧。
- 开场话术：打通电话后的第一句话一定是自我介绍，同时简明扼要，可以根据公司的销冠话术进行总结，做成模板进行学习，将话术流程化。
- 约定时间：当通过电话邀约客户参观或下定金时，客户拒绝说不方便的时候，我们一定要主动去约定下次的沟通时间，哪怕是单方面的约定。
- 无效原因：线索的跟进记录一定要及时填写，无效原因要备注详细清楚，反馈给推广人员，没有备注的就会被默认为有效。
- 无效抽检：针对无效线索定期进行随机抽检，检查无效线索是否真正无效，一方面可以监督客服销售的备注情况，另一方面也能够保证线索利用最大化。
- 话术引导：在与用户打电话沟通或进行邀约时，一定要结合广告的创意点和页面，提前和推广人员进行沟通，跟进线索时话术要与广告的卖点进行配合。
- 成交反馈：销售要定期反馈周期内成交用户的关注点，将成交用户的主要需求和关注点进行汇总，最终反馈给推广人员，将成交用户的关注点反哺到广告的创意和页面上。
以上就是关于客服话术环节优化以及线索跟进环节的优化，通过这两个环节的优化，可以很大程度的减少用户的流失，提高线索率及成交率。
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