SEM访客心理学2-访客的行为分析

开篇之前先墨迹几句，这是2012年的第一篇文章，也是婚后的第一篇文章，颇有纪念意义。博客建立一年了，在新的一年里希望大家事业上进，多多赚钱。

继《访客的分类》后，这是访客心理系列文章的第2篇。没看过前一篇的先去看第一篇。说到访客的行为其实最为我们semer来说最关注的就是咨询量，如何“勾引”访客点击咨询成为我们的迫切想知道的。这篇文章就来解析访客的心理。

　　一、第一感觉

从心理学来说人的第一感觉会影响人的行为。无论对人、对事都是一样的。当你看见一个非常有气质的美女就会情不自禁的多看几眼，如果是怦然心动的那种甚至会跑过去搭讪，网站也是如此。访客搜索一个关键词从心里来说的话是有一个期望值的，访客点开一个页面从潜意识里就会有一个想看到的东西。这里说的第一感觉有两部分，第一个是页面访问速度，和着陆页面第一屏的内容。访问速度就不多说了。着陆页面第一屏的设计方面需要注意的是：分辨率和浏览器。不同访客的分辨率和浏览器都不同，大家可以从统计工具梨看到这些统计数据，看一看主流的分辨率是什么样的。因为现在很多着陆页面喜欢在头部做一个大图，如果图片太高而分辨率又很低的话有很多访客连第一个大图的内容都看不全。

　　二、用户心理和关键词延伸

如果更深入的分析访客的心理，其实应该从他搜索的关键词开始，关键词会告诉我们很多东西。通过分析关键词(搜索词)，大概可以分析出访客的希望看到或者得到的东西。一次成功的营销其实就是一次满足访客需求的过程。

从消费的角度去分析的话分为冲动消费和理想消费两种。可能是绚丽的图片、可能是经典的广告语都会触动访客的心理防线。所以从关键词选择开始我们就可以去分析。举例说明。比如H3C培训这个词，搜这个词的人可能是想学习技术、可能是想增加星级认证，也可能是希望通过培训找到一份更好的工作等等。知道大概访客的心理后，我们可以从标题、描述下足功夫。也可以通过访客的心理延伸出很多更有针对性的词。

　　三、分析访客心理诱惑咨询

咨询是每个SEMER最头疼的问题，这里有一个重要的提示：千万不要以为侧边栏浮动的有对话窗口就认为足够了。访客进入页面后他的第一心理其实不是想咨询，而是寻找自己想要的内容。所以在页面中添加对话的链接来达到对话的目的。当然这个链接的设置也是有技巧的。一句话总结就是：把链接放在访客最想点击的地方。这个可以通过百度的热力图来进行分析。这里就不多说了。

其实访客的心理有很多角度去分析，只要下心思研究肯定会有效果。俗话说知己知彼方能百战百胜。只有了解了访客才能有更好的营销效果。希望本文能起到抛砖引玉的作用。再次祝福大家新年快乐、大吉大利。