竞价账户想要提升成交率，降低成交成本，需要运营和销售共同配合，来了解销售的工作流程以及线索跟进频率。

有的朋友是竞价主管，对于销售接触的会多一些，也有些朋友是竞价员，不负责管理，但是!先别走，这篇文章竞价员也是需要了解的!

虽然竞价员不负责管理，觉得和销售没有什么接触，但是我们需要了解销售的线索跟进流程，以及线索跟进的频率，可以帮助销售提升成交率，有效降低成交成本。

有很多的竞价员和销售很容易发生矛盾，一方觉得对方的跟进能力太差，另一方觉得对方的推广能力不行，从而产生矛盾和怨言。

所以作为竞价员，我们不仅要了解推广的技巧，同时也要了解销售的工作流程，和销售打好配合，帮助销售提升线索跟进的效率，提升账户的整体效果，降低成本。

下面我们就一起来了解销售的线索跟进流程以及跟进频率。

销售工作流程梳理

梳理销售的关键环节，可以有效提升成交率。不论是哪个行业，销售的工作流程基本上都包含了以下四个：

客户登记

在收到线索以后，要尽量即使且详细的登记客户的信息，根据线索的情况或意向度给用户进行分类和登记，例如分类为A(意向较强)、B(意向一般)、C(意向较弱)、D(基本无意向)。

回访频率

线索回访的频率也要根据用户的不同分类进行回访，意向强弱不同，回访的频率也是不一样的，意向较强的用户回访要频繁一些(一天多次)，基本无意向度用户回访频率要适当延长(15-30天)。

回访目的

在每次回访的时候都要带着目的，思考上次跟进没有成功的原因，找到本次的回访目的，再进行线索跟进。没有目的的回访不仅不利于成交，反而更容易流失客户，还不如不做。

逼单理由

要根据回访的情况，结合用户需求与顾虑，进行临门一脚的逼单，掌握时机，用对理由。

线索跟进效率提升

线索跟进效率如何提升?如果你是主管，或者要负责一个团队的时候，以下这四点，一定要做到!

线索回访频率

对于销售的线索回访，要定要求、定目标、定奖惩。

比如：在收到表单或电话线索后，要在20分钟内进行第一次回访，一个月内要有80%的线索在20分钟内回访，如果线索较多，可以安排倒班制;对于无效或者未接通电话，要在2天内有6次以上的跟进，或者直接添加微信、发短信。

回访话术监控

对于不同平台、不同价值、不同阶段的线索，用户的意向度也是不一样的，所以回访话术一定有区别。

回访时开口首先一定要自报家门，告诉用户“我是谁”，建立用户的初步信任;通过描述唤醒用户记忆，在哪个平台留下的线索;询问用户需求和顾虑，如果线索较多，可以进行流量的筛选，考虑用户的基础信息是否与项目匹配，不匹配的直接剔除;我们要结合用户的实际情况给出大概的解决方案，突出自己的专业度;最后可以用好处吸引用户，引导用户添加微信，方便后续线索的跟进。

微信跟进频率

微信的头像不要过于夸张，可以用公司logo，或者网图真人，女性会更加合适;没有进行电话沟通的客户需要进行自我介绍+需求引导+好处引导获取电话，有过电话联系的用户就可以利用比较吸引人的活动和优惠引导用户，中间适当穿插表情包，可以缓和气氛;超过2天没有回复的用户，可以通过表情包或者最新优惠活动勾引用户开口。

其实和用户加上微信才是刚刚开始，后续的跟进技巧与频率才决定最终的成交。

线索回收制度

销售跟进一周或者两周后还是未能成功，跟进死胡同的或者不成功的线索，可以回归到线索池，让其他销售继续跟进。

以上就是销售的工作流程以及线索跟进效率的提升技巧了，如果你的账户没问题，但是成交率就是很低，成交成本一直降不下来，就可以和销售进行沟通，看一下是否是在销售环节出现了问题，只有和销售互相配合，才能提升账户最终的投放效果。

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